Книга Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класс: как им удается завоевывать сердца людей

Книга Фирмы, несущие любовь рассказывает как подготовиться к ведению бизнеса в XXI веке, руководителям нужно задать себе главный вопрос: «Зачем мы здесь?»

Раджендра Сисодиа — Об авторе

Раджендра Сисодиа — профессор маркетинга в Bentley University. Лауреат многочисленных профессиональных наград, автор семи книг и более чем 100 научных статей. Его книги попадали в финал конкурса «Лучшая книга по маркетингу» и в список лучших бизнес-книг года на Amazon

Фирмы, несущие любовь — Обзор книги

Начало трансформации

Двадцать лет назад, на заре эпохи интернета, мало кто мог понять и предсказать истинный размах трансформаций. Однако авторы книги были уверены в том, что организации действительно нужно пересмотреть понимание своего предназначения. Новую эру в развитии бизнеса они назвали «эпохой трансцендентности» (духовности , осмысленности), что означало и конец безудержного потребления, и то, что компаниям предстоит выйти за привычные рамки.

Сегодня мы живем в начальный период «эпохи трансцендентности». Мы считаем обычным явлением, когда люди задают себе вопрос: «Что я буду делать с остатком своей жизни?» Он рождается из ощущения, что человек должен совершить в своей жизни что-то большее, нежели просто угождать самому себе, он обязан служить коллективному «я». Авторы книги утверждают, что они обнаружили немало бизнес-лидеров, которые задают себе похожий вопрос: «Как нам сделать свою компанию инструментом служения обществу, помимо обеспечения прибыли для наших акционеров?»

Портрет «гуманной» компании

Как же выглядит организация, которая живет по принципам «эпохи трансцендентности»? Ею управляют таким образом, что все заинтересованные стороны, то есть клиенты, сотрудники, поставщики, бизнес-партнеры, сообщество, инвесторы, ощущают эмоциональную связь с ней. Это отношение, по мнению авторов, можно сравнить с привязанностью к любимой футбольной команде.

«Гуманные» компании пытаются максимизировать свою ценность не только в глазах акционеров, но и всего общества. Они стремятся постоянно создавать новую ценность: эмоциональную, социальную, культурную, интеллектуальную, экологическую и, конечно же, финансовую.

Множество существующих организаций уже успешны и уважаемы своими поставщиками и клиентами. Однако при этом им не хватает сильной эмоциональной составляющей. Авторы уверены: для долгосрочного и стабильного успеха компании необходимо сочетать эмоциональную привязанность и операционную эффективность.

Эту эмоциональную составляющую некоторые называют «душой бизнеса». У компании без «души» вряд ли будет долгое и счастливое будущее.

Любовь и прибыль

Слова «привязанность», «любовь», «радость», «сострадание» и подобные им еще недавно казались не имеющими никакого отношения к миру бизнеса. Сейчас ситуация кардинально меняется. Все в большем количестве компаний эти слова входят в повседневный обиход. В этих фирмах стремятся удовлетворить не только функциональные, но и психологические потребности клиентов и других заинтересованных сторон. Что, в свою очередь, рождает истинную лояльность к бизнесу.

Дайте местному сообществу повод гордиться вашим присутствием по соседству – и вы получите больше хороших клиентов и потенциальных сотрудников.

Однако авторы делают важную оговорку: никакие высокие «моральные качества» не смогут спасти компанию, менеджмент которой далек от совершенства.

Работа по принципам

На практике отличия «гуманной» компании от конкурентов выглядят следующим образом. Они активно подстраивают потребности всех заинтересованных сторон друг под друга, а не просто находят баланс между ними. Вместо того чтобы заниматься «торгом» – отстаивать интересы одной группы за счет другой (скажем, большие зарплаты сотрудников – за счет повышения цен для клиентов), они ищут возможность воплотить в жизнь цели всех. Зарплаты и бонусы сотрудников «гуманных» компаний существенно выше среднерыночных. Сотрудники знают, что их основная задача – обеспечить полную удовлетворенность клиента каждой покупкой. И, как правило, у них есть полномочия, чтобы выполнить эту задачу.

Вот некоторые из принципов компаний несущих любовь:

— такие компании стараются нанимать сотрудников, которые в восторге от этого бизнеса и продуктов, которые он производит.

— они непрерывно стараются сделать взаимодействие клиентов и сотрудников с компанией более «человечным».

— их маркетинговые бюджеты намного ниже, чем у конкурентов.

— они рассматривают своих поставщиков как настоящих партнеров и сотрудничают с ними, чтобы двигать оба бизнеса вперед.

— они ценят дух закона, а не просто следуют его букве.

— они рассматривают свою культуру как один из самых ценных активов и главный источник конкурентного преимущества.

— их организационная культура способна не только выдержать краткосрочный сильный стресс, но и быстро адаптируется к изменяющимся условиям бизнес-среды.

Сотрудник: новая роль

Для компаний, о которых идет речь в книге, сотрудники являются не просто одним из видов ресурсов. Сейчас устаревший взгляд на управление персоналом может обойтись организации очень дорого. Ведь изменились и сами люди: им уже недостаточно просто получать деньги, они стремятся к «моральному » доходу, а не только к материальному.

Отличительной чертой выдающихся компаний является доверие, существующее между руководством и персоналом.

Автор выделяют четыре основных элемента, которые необходимы для создания атмосферы доверия:

1. Уважение к личности. Каждого сотрудника надо рассматривать как индивидуальность, а не производственный фактор. Менеджменту нужно проявлять свое уважение к людям, приглашая их поучаствовать в принятии решений.

2. Прозрачность. Во многих традиционных компаниях менеджмент одержим специфической «паранойей». Считается, что важную информацию нужно скрывать от подчиненных, чтобы обезопасить себя от ее утечки к конкурентам, а финансовые данные вообще должны оставаться в строгом секрете. В «гуманных» организациях все наоборот: финансовые отчеты открыты для всех, так же, как и любые другие показатели.

3. Тимбилдинг. В «гуманных» компаниях культивируется сильное ощущение командного духа. Оно же является причиной чрезвычайно низких показателей текучести персонала. Достигается такой эффект разными методами. Например, в расположенной в Сан-Франциско дизайнерской компании IDEO команды периодически могут освобождать себе вторую половину дня, чтобы вместе сходить в кино или поиграть в мяч.

4. Полномочия. В описываемых авторами книги компаниях сотрудники обычно имеют права (и обязанность) расходовать ресурсы для того, чтобы решать возникающие проблемы или повышать удовлетворенность клиента. Для персонала это подтверждение того, что организация доверяет им. И, как следствие, растет их доверие к компании.

Гуманные» организации стремятся сделать мир лучше. Однако не стоит думать, что их руководители – наивные филантропы.

Пусть их подход к управлению во многом и отличается от традиционных компаний, они не забывают о том, что бизнес должен давать прибыль, повышать свою эффективность и приносить доходы собственникам или инвесторам. И, как правило, им удается достигать всех этих целей, причем быстрее, чем конкурентам.