Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

Сарафанный маркетинг  — практичная книга, которая рассказывает как дать людям повод для разговоров о вашем бренде, а затем превратить эти разговоры в технологию продвижения.

Энди Серновиц — Об авторе

Энди Серновиц — является специалистом по сарафанному маркетингу. Он является  главой компании GasPedal, которая специализируется  на сарафанном маркетинге. Также Энди Серновиц является главой сообщества SocialMedia.org, которая объединяет SMM-лидеров
Энди читал курс по сарафанному маркетингу в Северо-Западном университете и курс по интернет-предпринимательству в Уортонской школе бизнеса, управлял бизнес-инкубатором, дал старт шести новым компаниям.

Сарафанный маркетинг — Обзор книги

Что такое сарафанный маркетинг

Суть сарафанного маркетинга состоит в том, чтобы побудить людей говорить о вас или вашей компании приятные вещи.

Существует два вида сарафанного маркетинга — органичный и усиленный.

Органичный способ рождается естественным путем благодаря положительным качествам вашей компании. Компания делает все настолько правильно, что у людей появляется желание ее похвалить.

Усиленный сарафанный маркетинг — это запуск специальной компании, рассчитанной на то, чтобы заставить людей говорить.

Сарафанный маркетинг сводится скорее к эмоциям, чем к самим продуктам и их функциям.

Сарафанный маркетинг состоит из нескольких элементов:

1. Ораторы: кто расскажет о вас друзьям

2. Темы: о чем они будут говорить

3. Инструменты: как помочь распространить информацию

4. Участие: как вам вступить в разговор

5. Отслеживание: что говорят о вас люди

Ораторы — кто расскажет о вас друзьям.

Чтобы запустить программу сарафанного маркетинга, сначала надо найти активных ораторов и позаботиться о них. Ораторами могут стать не только клиенты, но и фанатичные поклонники. Хороших ораторов объединяют определенные черты: страсть, авторитет, связи, возможности.

В качестве ораторов можно использовать довольных покупателей, людей из интернета, любителей логотипов, лояльных сотрудников, слушателей и др.

Темы — о чем пойдет речь

Лучшие темы отвечают трем простым требованиям — они просты, органичны и их легко распространять.

Важно помнить, что люди не повторяют маркетинговые тексты. То что отлично выглядит в рекламе не годится как тема для сарафанного маркетинга.

Инструменты — как помочь распространению информации

Как только вы определите ораторов и найдете для них тему, настанет время выяснить все способы, позволяющие ускорить ее распространению. Ключевые свойства инструментов, о которых нельзя забывать — это скорость и портативность. Существуют множество полезных инструментов для распространению информации, к ним можно отнести классические предложения «два по цене одного»,  вирусные веб-страницы, блоги, промоакции, социальные медиа.

Еще один мощный инструмент сарафанного маркетинга — это эксклюзивность и личное участие. Когда вы привлекаете людей к разработке продукта и создаете у них ощущение, что это их продукт, у них сразу же появляется желание об это рассказать.

Участие — как вступить в разговор

Сарафанный маркетинг — это диалог. О вас говорят, а вы отвечаете. Ваша задача вступить в диалог и оживить его. Для вступления в диалог достаточно сделать несколько шагов: найти место, где говорят, отвечать и реагировать, благодарить тех, кто хорошо о вас отзывается, решать проблемы и удовлетворять клиентов, регулярно появляться и участвовать в общении.

Отслеживание — что говорят о вас люди

Отслеживая распространяющуюся информацию о вашей компании вы можете решить сразу несколько задач: найти ораторов, узнать какие темы вам подходят, проверить работают ли ваши инструменты, вступить в разговор.

Манифест сарафанного маркетинга:

1. Этика превыше всего

2. Довольные покупатели — лучшая реклама. Делайте людей счастливее

3. Маркетинг — это легко. Заслужите уважение клиентов и получите их рекомендации.

4. Отличное обслуживание — отличный повод для разговоров

5. Маркетинг — то, что вы делаете, а не то что вы говорите

6. Отрицательные отзывы- это ваш шанс. Прислушивайтесь и делайте выводы

7. Разговор уже начался у вас есть один вариант — вступить в дискуссию

8. Будьте интересным или невидимым

9. Если о чем-то не стоит говорить, этого не стоит и делать

10. Ваша компания должна рассказывать хорошую историю.

11. В компании, о которой хочется говорить, веселее и интереснее работать

12. Используйте силу сарафанного радио, чтобы составить компании лучше относится к людям

13. Честный маркетинг приносит больше денег

16 безотказных приемом сарафанного маркетинга

1. Поищите в интернете людей, которые вас обсуждают

2. Дайте кому-нибудь задание вступить в разговор

3. Заведите блог

4. Спрашивайте: «буду ли я об этом говорить?»

5. Предложите тему о которой может пойти молва

6. Разложите у выхода штуки, которые напоминают людям рассказать о вас другу

7. Предложите ораторам подписаться на закрытую новостную рассылку

8. Выберете один легкий способ отслеживать сарафанный маркетинг

9. Разместите шаблон рассказать другу на каждой странице сайта.

10. Сделайте специальное предложение в письме, которое будет легко переслать

11. Вкладывайте маленький подарок и инструмент сарафанного маркетинга в каждую упаковку с проданным товаром

12. Устройте закрытую продажу для ораторов.

13. Просите прощения за ошибки и решайте проблемы.

14. Станьте партнером благотворительной организации.

15. Сделайте что-нибудь неожиданное

16. Будьте милым